رویههای ارسال سفارش
رویههای ارسال سفارش در هماتلکام
یکی از مهمترین رویکردهای هماتلکام، ایجاد تجربهای لذتبخش از خرید آنلاین برای مشتریان عزیز است. بر این اساس، روشهای ارسال کالا به شرح زیر میباشد:
ارسال در تهران
هزینه ارسال برای شهر تهران در خریدهای بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان است. در غیر این صورت، هزینه پیک به عهده مشتری خواهد بود.
در ایام تعطیلات رسمی و مناسبتهایی مانند تعطیلات نوروزی، تاسوعا و عاشورای حسینی، اربعین و… که منجر به تعطیلی مراکز حملونقل میشود، ارسال سفارشات در اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام خواهد شد.
ارسال سفارشات در تهران بهصورت روزانه و بر اساس جدول زمانبندی هنگام ثبت سفارش انجام میشود.
به دلیل ترافیک و حوادث غیرمترقبه، حضور مشتریان در بازه زمانی تعیینشده برای تحویل کالا ضروری است. در صورت عدم حضور، مسئولیتی متوجه هماتلکام نخواهد بود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
سفارشهایی که آدرس تحویل آنها پاساژها یا مراکز خرید باشد، فقط در مقابل درب پاساژ تحویل داده میشود و تحویل کالا در داخل مراکز خرید امکانپذیر نیست.
ارسال به شهرستانها
هزینه ارسال برای شهرستانها در خریدهای بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان است. در غیر این صورت، هزینه ارسال مطابق تعرفه شرکت پست یا چاپار (با احتساب بیمه) محاسبه میشود.
شرکت پست، بسته به فاصله مقصد، کالا را ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به مشتری تحویل خواهد داد.
سفارشهایی که تا ساعت ۱۱ روزهای اداری ثبت شوند، همان روز به پست ارسال خواهند شد.
نکات مهم هنگام تحویل کالا
۱. قبل از امضای رسید تحویل، حتماً کالا را بررسی کنید. در صورت مغایرت با سفارش، کالا را تحویل نگیرید و با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
۲. پس از امضای رسید تحویل، تأیید سفارش از سوی مشتری قطعی خواهد بود و هماتلکام هیچگونه مسئولیتی در قبال عودت کالا نخواهد داشت.
۳. ارائه کارت شناسایی معتبر یا کارت ملی هنگام تحویل سفارش الزامی است.
۴. در صورتی که مشتری بخواهد سفارش را برای شخص دیگری ارسال کند، باید از طریق درگاههای ارتباطی اطلاعرسانی کند. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال سفارشها در ایام نوروز
آخرین روز ارسال مرسولههای تهران و شهرستانها در ایام نوروز، تاریخ ۲۵ اسفند خواهد بود.
ارسال سفارشها در ایام نوروز از آغاز روز کاری، طبق روال عادی انجام خواهد شد.
پشتیبانی و ارتباط با مشتری
در صورت داشتن هرگونه سؤال، نیاز به راهنمایی، پیگیری سفارش یا اعلام مشکلات مربوط به ارسال کالا، میتوانید از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📞 تلفن پشتیبانی: 02187597377
📱 واتساپ: 02187597374
تیم پشتیبانی هماتلکام آماده پاسخگویی و راهنمایی شما عزیزان است.